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La communication au service du business đŸ€Œ

L’idĂ©e gĂ©nĂ©rale : rĂ©ussir Ă  se diffĂ©rencier pour attirer l’attention de son audience cible, et assurer sa prĂ©sence Ă  long terme sur le marchĂ©.

Interview
December 19, 2022

"Une identitĂ© qui fait d’elle une rĂ©ponse unique sur son marchĂ©."

on commence tranquillement 😎

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Lorsqu’un produit ou un service est crĂ©Ă©, quand bien mĂȘme il est innovant, il se positionne souvent dans un environnement concurrentiel dense. L’idĂ©e est de rĂ©ussir Ă  se diffĂ©rencier pour attirer l’attention de son audience cible, et assurer sa prĂ©sence Ă  long terme sur le marchĂ©. Pour cela, il est nĂ©cessaire de travailler sur la marque qui englobe ce produit/service.

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La marque dispose d’une personnalitĂ© qui lui est propre, une identitĂ© qui fait d’elle une rĂ©ponse unique sur son marchĂ©.

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Pour ĂȘtre performante et attractive, elle doit s’exprimer Ă  sa maniĂšre tout en adaptant ses prises de paroles Ă  son public. Pour cela, on retrouve plusieurs leviers puissants. Nous allons nous concentrer sur trois piliers de la stratĂ©gie d’une entreprise (et pas des moindres) : la stratĂ©gie de marque, la stratĂ©gie commerciale et la stratĂ©gie de communication.

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Nous dĂ©couvrirons pourquoi et comment ces trois forces doivent fonctionner en chƓur et comment elles s’accordent dans le dĂ©veloppement et le succĂšs d’une entreprise.

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Tout d’abord nous devons comprendre l’objectif de chacune de ces stratĂ©gies.

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Kylie Osullivan via Unsplash

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La stratĂ©gie de marque : trouver sa valeur ajoutĂ©e 💎

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La stratĂ©gie de marque est la construction d’une identitĂ© reconnaissable et diffĂ©renciante pour une entreprise. Cette personnalitĂ© de marque Ă  proprement parler regroupe tous les paramĂštres qui constitueront son univers, Ă  savoir : son ADN, ses raisons d’ĂȘtre, son positionnement, sa vision, ses valeurs, ses contenus, ses actions. En bref, tout ce qui fait la maniĂšre dont son public la perçoit.

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La construction de cette image de marque est dans un premier temps basĂ©e sur son positionnement. C’est ce qui reprĂ©sente la maniĂšre dont l’entreprise est perçue sur le marchĂ© par les consommateurs et Ă©galement la maniĂšre dont elle souhaite ĂȘtre perçue par les consommateurs.

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Nous entendons par lĂ  qu’il s’agit de la situation actuelle du marchĂ©, et qu’elle est intimement liĂ©e Ă  son public cible. Afin de donner une voix Ă  sa marque, il faut maĂźtriser ses personas (son audience donc) et adapter ses prises de parole.

La construction de la stratĂ©gie de marque est un travail continu qui permet de crĂ©er des marques performantes et engageantes. La rĂ©flexion stratĂ©gique est basĂ©e sur l’analyse et l’écoute de ses clients, et Ă©galement sur la maniĂšre de valoriser son avantage concurrentiel. Cela permet d'identifier et de saisir toutes les opportunitĂ©s qui se prĂ©sentent sur un marchĂ©.

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Pour rĂ©ussir Ă  construire une stratĂ©gie de marque solide et pĂ©renne, il est nĂ©cessaire que l’entreprise rĂ©ponde de maniĂšre prĂ©cise et claire Ă  ces diffĂ©rentes questions :

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Quelle est votre histoire et votre expérience ?

Qu'est-ce qui vous inspire ?

Que faites-vous de différent ?

Quelle est votre mission ?

Quelle est votre philosophie ?

Quelles sont vos valeurs ?

Que proposez-vous ?

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DĂ©finissez votre punchline, votre motto.

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Cette “plateforme de marque” constitue le socle de la stratĂ©gie de marque : ce sont les bases sur lesquelles elle s’appuiera plus tard pour communiquer auprĂšs de ses diffĂ©rentes audiences.

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Kylie Osullivan via Unsplash

La stratĂ©gie commerciale : objectif croissance 🚀

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La stratĂ©gie commerciale est l’ensemble de techniques et d’actions sur lesquelles est bĂątie la croissance d’une entreprise (toujours en accord avec l’identitĂ© globale de la sociĂ©tĂ©). Au cƓur de cette stratĂ©gie commerciale se trouve
.la stratĂ©gie de marque ! En effet, une bonne stratĂ©gie commerciale dĂ©pend de la connaissance de son propre positionnement sur le marchĂ©.

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Quel est l’avantage concurrentiel de l’entreprise Ă  mettre en avant pour se diffĂ©rencier sur son secteur ? Il est indispensable de mener une analyse pointue et stratĂ©gique de son marchĂ© pour identifier ses forces, ses faiblesses, ses cibles et dĂ©finir les actions Ă  mettre en place en consĂ©quence. La stratĂ©gie commerciale permet Ă  la marque de rencontrer son audience et de faire vivre la personnalitĂ© de l’entreprise dans son environnement (clients, prestataires etc.).

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Elle permet Ă©galement de fixer des objectifs de chiffre d’affaires, d’avoir une vision claire des moyens et des ressources Ă  dĂ©ployer pour les atteindre.

Une fois l’analyse du marchĂ© effectuĂ©e, le public cible dĂ©terminĂ©, les objectifs clairs fixĂ©s, l’entreprise peut dĂ©finir un plan d’actions. Pour accompagner le dĂ©veloppement commercial de l’entreprise, il est nĂ©cessaire de communiquer pour dĂ©velopper sa notoriĂ©tĂ© et la faire connaĂźtre.

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La stratĂ©gie de communication : crĂ©er un lien fort avec les cibles đŸ«¶

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À ce stade nous avons une marque unique et diffĂ©renciante sur son marchĂ©, des objectifs de croissance clairs et un public cible prĂ©cis.

Comment peut-on aller le rencontrer ? GrĂące Ă  la communication !

Il est temps d’entamer un dialogue avec l’audience pour crĂ©er un lien fort et intime. On le dit souvent, une marque n’est pas un produit ou un service, c’est une expĂ©rience Ă  vivre. Quelles actions mener pour que les audiences cibles aient envie de passer du temps auprĂšs de la marque ?

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L’objectif de la stratĂ©gie de communication est directement liĂ©e Ă  la stratĂ©gie commerciale. Un plan de communication solide permettra de toucher les bonnes cibles au bon endroit et au bon moment, et de contribuer Ă  l’atteinte des objectifs commerciaux.

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Dans cette stratĂ©gie de communication, il est important de fixer des objectifs pour chaque action auprĂšs de chaque segment cible. Souhaite-t-on communiquer Ă  propos du produit/service ? DĂ©velopper la notoriĂ©tĂ© de l’entreprise ? Ou encore optimiser l’image de la marque ? Un objectif clair est nĂ©cessaire pour pouvoir par la suite mesurer l’impact des actions menĂ©es, avec des indicateurs de performance (KPIs).

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La stratĂ©gie de communication d’une entreprise est parfaitement complĂ©mentaire Ă  la stratĂ©gie commerciale car communiquer, c’est investir de l’argent pour avoir un Retour Sur Investissement, que ce gain soit financier (vente de produits, services) ou Ă©motionnel (attachement Ă  la marque). Dans tous les cas, on vise le dĂ©veloppement et la conquĂȘte du marchĂ©. Une marque, c’est un produit commercial sur lequel il faut communiquer !

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Une synergie nĂ©cessaire pour assurer la performance de l’entreprise Ă  long terme 🏃

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Pourquoi est-il important de faire le lien entre ces trois stratégies ? Car elles sont toutes les trois, ensemble, au service du développement de la marque !

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☞ En clair, la stratĂ©gie de marque nous a permis de dĂ©finir la valeur ajoutĂ©e de l’entreprise.

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☞ La stratĂ©gie commerciale nous a permis de la positionner sur son marchĂ© face aux concurrents, de dĂ©finir ses cibles et de fixer ses objectifs de croissance.

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☞ La stratĂ©gie de communication permet quant Ă  elle de valoriser l’avantage concurrentiel de cette offre auprĂšs de cibles dĂ©finies.

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TJ Dragotta via Unsplash

Une mĂ©thodologie de travail au service d’un process vertueux

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Il est trÚs important dans une entreprise que tous les services communiquent afin de créer une véritable culture de marque. Plus elle sera forte, plus la marque paraßtra solide aux yeux de ses clients.

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Le rĂŽle du brand manager est de s’assurer qu’à tous les niveaux de l’entreprise, cette culture de marque est prĂ©servĂ©e :

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☞ La stratĂ©gie de marque doit ouvrir un terrain fertile au dĂ©veloppement de nouveaux produits et services

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☞ Le service commercial doit avoir le bon discours et diffuser les valeurs de marque dĂ©finies en amont afin de prĂ©server l’unicitĂ© de l’image de l’entreprise

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☞ Les prises de parole en communication doivent avoir le ton juste car c’est le moyen d’exprimer crĂ©ativement cette culture marque.

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Dans certaines entreprises, on note parfois une nette cassure entre les services de communication et commerciaux, ce qui peut poser un problĂšme de cohĂ©rence et susciter de l’incomprĂ©hension de la part des clients. À long terme, ils risquent de se diriger vers un concurrent plus cohĂ©rent dans son image globale, mĂȘme si votre produit/service est meilleur.

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Il est primordial pour un brand manager de travailler de façon transversale avec tous les services. Ont-ils bien compris la stratĂ©gie de l’entreprise ? Ses valeurs ? Sa façon de s’exprimer ? De quoi ont-ils besoin pour l’appliquer ? Son rĂŽle est de crĂ©er les outils nĂ©cessaires au maintien de la culture de marque au sein de toute l’entreprise. En fonction de la taille de la sociĂ©tĂ©, il peut choisir diffĂ©rentes façons de diffuser les informations, afin que tout le monde adhĂšre et s’engage autour de la culture de marque : ateliers de travail, “brand book” disponible sur un drive, etc.

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L’homogĂ©nĂ©isation de l’image de la marque au sein mĂȘme de l’entreprise rayonnera sur les clients, c’est pour cela qu’il est primordial d’associer stratĂ©gie commerciale, stratĂ©gie de marque et stratĂ©gie de communication. La synergie entre ces trois piliers reprĂ©sente un levier de dĂ©veloppement puissant car il permet un enrichissement mutuel des diffĂ©rents services, chacun Ă©voluant grĂące au retour d’expĂ©rience de l’autre.

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Conclusion :

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Vous l’aurez compris, la culture de marque est le capital sur lequel il faut miser pour assurer le dĂ©veloppement d’une entreprise.

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Enfin, il ne s’agit pas de suivre la tendance, mais comme dans la mode, de crĂ©er sa propre tendance que les gens suivront ;)

Psssst, nous vous proposons un audit gratuit de votre marque. C'est sans engagement, vous vous risquez juste Ă  nous rencontrer et avoir des idĂ©es 😇

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